Contact

Onze producten zijn gemaakt van hoogwaardige, duurzame en weerbestendige materialen zoals robuust nylon, waterafstotend polyester en ademende stoffen die speciaal zijn ontwikkeld voor outdoor-avonturen.

De meeste van onze producten zijn eenvoudig te reinigen – gewoon afvegen met een vochtige doek of wassen volgens de verzorgingsinstructies om de duurzaamheid te garanderen.

Bij ons is de standaardverzending altijd gratis – zonder minimale bestelwaarde.

Daarnaast kun je kiezen voor expresverzending: slechts € 4,90 in Nederland.

In sommige gevallen kunnen er vertragingen optreden bij het bijwerken van de zendingstracking. Dit komt doordat de trackingsystemen van onze verzendpartners niet altijd in realtime worden bijgewerkt.

Zodra je pakket echter in bezorging gaat, word je zoals gewoonlijk op de hoogte gesteld – je hoeft je dus geen zorgen te maken.

Wij hechten waarde aan duurzaamheid, functionaliteit en stijlvol design. Onze producten zijn speciaal ontwikkeld voor outdoor-enthousiastelingen die kwaliteit en comfort waarderen.

Wij streven ernaar onze levertijden zo kort mogelijk te houden. Daarom wordt jouw bestelling doorgegeven aan een volledig geautomatiseerd proces en wordt er direct begonnen met de verzendvoorbereiding.

Zodra dit proces is gestart, is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Tijdens drukke periodes – zoals Kerst, Black Friday of rond Valentijnsdag – kunnen er door de hoge vraag soms langere levertijden optreden. Wij vragen hiervoor om je begrip.

Onze huidige levertijden in een oogopslag:

🇳🇱 Nederland: 7–20 werkdagen

Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden – beloofd!

Vooral tijdens drukke periodes (zoals momenteel tijdens de sale) kan het echter iets langer duren voordat je van ons hoort. Wij werken er hard aan om alle vragen via alle kanalen te beantwoorden.

💡 Heb je ons contactformulier gebruikt?

Belangrijk: Stuur je vraag niet meerdere keren – elk nieuw bericht plaatst je weer achteraan in de wachtrij. Dit verlengt de wachttijd helaas onnodig. Bedankt voor je begrip! 💚

Zodra je pakket aan onze verzendpartner is overhandigd, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met trackinglink.

Als je niets heeft ontvangen, kan het zijn dat er bij de bestelling per ongeluk een verkeerd e-mailadres is ingevoerd – of dat de e-mail in de spammap is terechtgekomen. Controleer dit even.

Heb je de informatie nog een keer nodig? Geen probleem – stuur ons even een berichtje via onze klantenservice en wij sturen je de verzendbevestiging opnieuw toe! 💚

Geen zorgen, we vinden een oplossing!

Om logistieke redenen kan uw bestelling in meerdere deelleveringen aankomen. In dat geval ontvangt u voor elk pakket een aparte verzendbevestiging per e-mail.

Mocht er een artikel ontbreken, neem dan rechtstreeks contact met ons op en vermeld het volgende:

- Uw bestelnummer
- Naam van het product dat u niet heeft ontvangen

Zodra we deze informatie hebben, zorgen we ervoor dat alles zo snel mogelijk op uw locatie aankomt.

Belangrijk: Meldingen van ontbrekende artikelen moeten binnen 7 dagen na levering bij ons binnenkomen.

Gebruik gerust ons contactformulier daarvoor. 💚

📦 Wilt u iets retourneren?

Geen probleem – u heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling bij ons te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u uw pakket ontvangt.

Om uw retourzending te accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Ongebruikt, ongedragen en in perfecte staat
• Orderbevestiging of ontvangstbewijs aanwezig

👉 Om een retourzending te starten, kunt u ons een e-mail sturen naar: support@naturwide.de

💸 Terugbetaling

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

De terugbetaling zal via dezelfde methode als uw oorspronkelijke betaling worden verwerkt – zonder extra kosten voor u.

Let op: Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling pas uit te voeren nadat de goederen in ons magazijn zijn aangekomen.

🚚 Retourzending

• Het artikel moet binnen 5 dagen na uw annulering aan ons worden geretourneerd.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
• Gebruikte of beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Sommige producten, zoals ondergoed, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Houd er rekening mee dat het weigeren van ontvangst niet geldt als een correcte retourzending. In sommige gevallen worden onze pakketten via externe verzendpartners rechtstreeks door de fabrikant verzonden. Als een pakket niet wordt aangenomen, komt het niet automatisch op het juiste retouradres terecht – dit kan juridische gevolgen hebben op grond van §355 en §357 BGB.

Om je wettelijk herroepingsrecht correct uit te oefenen, verzoeken wij je retouren uitsluitend naar het door ons opgegeven retouradres te sturen. Alleen zo is een vlotte en juridisch correcte afhandeling van de retourzending mogelijk.

📋 Contact

Heb je een vraag? Bekijk gerust onze veelgestelde vragen (FAQ) – daar vind je antwoorden op veel vragen over bestellen, verzenden, retourneren en meer.

Mocht je daar niet vinden wat je zoekt, of wil je liever direct met ons spreken, dan kun je ons team gemakkelijk bereiken via onderstaande contactgegevens.

📞 Waarom bieden we geen telefonische ondersteuning aan?

Wij zijn een digitaal bedrijf – en dat geldt ook voor onze klantenservice.

In plaats van een traditioneel callcenter vertrouwen we op schriftelijke communicatie om jouw vragen effectief te beantwoorden. Bovendien zijn we een klein bedrijf en hebben we nog niet de capaciteit om iemand voor dit doel aan te nemen.

Alle berichten worden gelezen en beantwoord door echte mensen – zelfs als je in eerste instantie een geautomatiseerd antwoord ontvangt. We willen je zo snel mogelijk helpen – en de beste manier om dat te doen is via e-mail of ons contactformulier.

📧 Belangrijk voor een snelle verwerking

Neem alstublieft uitsluitend via één communicatiekanaal contact met ons op.

Meerdere aanvragen via verschillende kanalen vertragen niet alleen jouw reactie, maar ook de afhandeling voor andere klanten.

Heel erg bedankt voor je begrip 💙